Du kan altid se Status på din RMA-sag via RMA oversigten på vores hjemmeside.
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager, du har oprettet hos os.
Du kan også klikke her for at komme til din RMA-oversigt.
Nej, garanti er noget der bliver stillet fra producentens side, hvor reklamationsretten er fra vores side.
Informationer om garantien på et produkt kan det typisk findes på producentens hjemmeside.
Som offentlig- eller erhvervskunde er reklamationsretten et år fra varen er leveret.
Hvis din vare er gået i stykker efter din reklamationsret er udløbet, men din produktgaranti stadig er gældende, bør du tage kontakt direkte til producenten.
DCS ApS yder et års reklamation på alle erhvervskøb, hvor producenten ikke selv håndtere garanti/reklamationsretten.
I de tilfælde hvor producenten selv håndterer garanti/reklamationsretten, skal reklamationer håndteres direkte hos producenten.
Du finder oplysninger om håndtering af garanti/reklamation på den enkelte vare på vores hjemmeside.
En selvforskyldt skade eller fejlhåndtering kan være flere ting, men grundlæggende handler det om, om du selv (eller din kunde) har forvoldt produktet en skade ved fejlhåndtering.
Eksempler herpå kan være, hvis du er kommet til at hælde væske i produktet, har du måske tabt det eller på anden måde håndteret produktet som er skyld i at produktet har pådraget sig skader, er det selvforskyldt eller fejlhåndtering.
Garanti- og reklamationsretten på brugte varer, er angivet på det enkelte produkt.
Hvis uheldet er ude, foregår RMA-processen helt som ved en ny vare.
Du kan altid se Status på din RMA-sag via RMA oversigten på vores hjemmeside.
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.
Du kan også klikke her for at komme til din RMA-oversigt.
Hos DCS ApS bestræber vi os på at have en behandlingstid på RMA-sager på under 14 dage.
Nogen gange kan der desværre forekomme nogle komplikationer som kan forlænge behandlingstiden op til 30 hverdage.
DOA er en forkortelse for dead on arrival, og det er ikke alle produkter, hvor der kan oprettes en DOA-sag.
Bemærk, at du skal vedlægge den fysiske DOA-bemyndigelse fra producenten samt slutbrugerfakturaen, når du indsender en DOA-sag til os.
På følgende produkter kan der oprettes DOA:
Øvrige producenter tilbyder ikke DOA service, og der er ingen DOA-service på løsdele.
Du kan oprette en RMA sag hos os via vores hjemmeside ved at udfylde vores RMA formular.
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA.
Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.
Hvis du vil oprette en ny RMA sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os. Denne liste kan du også finde ved at trykke her.
Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre.
Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på. Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet.
For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.
Du skal sende alle dele ind ved en RMA-sag af flere årsager.
For det første kan det medvirke til en kortere behandlingstid, da vi har alt hvad vi skal bruge til produktet ved hånden.
For det andet, oplever vi at det ikke altid er i den del som reklamationen egentligt omhandler, men i nogle af de løsdele som produktet bruger.
Når du opretter din reklamationssag skal du krydse af, at du er indforstået med at kunne komme til at betale et testgebyr. Det sker kun i sjældne tilfælde, hvis der ikke findes fejl eller hvis fejlen ikke dækkes af reklamationsretten, at du kan risikere et testgebyr på op til 500 kr.
Hvis fejlen på din defekte vare er dækket af reklamationsretten er det altså gratis for dig at få varen ombyttet, repareret eller få pengene retur.
Hvis det er selvforskyldt skade, så vil du ofte få et tilbud på reparationen. Takker du nej, skal du betale testgebyr på op til 500 kr, hvilket dækker teknikerens behandlingstid.
Når du opretter en RMA-sag, vil du blive bedt om at udfylde en fejlbeskrivelse.
Herunder beskriver vi kort, hvad vi mener med de forskellige felter, du skal udfylde:
Fejlbeskrivelse:
Serienummer / IMEI-nummer
Password/adgangskoder til varen
Er varen komplet?
Eventuelle bemærkning?
Hvis DOA indsendes gennem producent/service partner krediteres varen normalt inden 30 dage af sagens afslutningen ved producent/service partner.
Hvis DOA indsendes gennem DCS ApS, krediteres varen som udgangspunkt inden for normal RMA-behandlingstid (2-14 dage).
Bemærk, at vi tager for forbehold for, at varen opfylder kravene for DOA-behandling.
Når du opretter en RMA-sag, modtager du en mail, som bekræfter, at vi har registreret sagen i vores systemer. Hvis du ikke får en sådan mail, skal du forsøge at oprette sagen igen.
Derefter kan vi først foretage os mere, når vi har modtaget din vare, som RMA-sagen omhandler. Når vi gør dette, vil du igen modtage en mail som notificerer dig om, at varen nu er i vores hænder.
Du vil modtage notifikation igen, når vi har undersøgt din vare nærmere, og ved hvad der skal gøres. Ligeledes modtager du en notifikation, når sagen er afsluttet.
Har du kun modtaget mails on oprettelse af sag og modtagelses bekræftelse, og er der gået mere end 3 arbejdsdage, kan du kontakte os.
I tilfælde af, at du har oprettet din RMA-sag forud for indlevering, er du meget velkommen til selv at indlevere produktet i vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige inden for vareudleveringens åbningstider, som er 09-18 (man-fre).
Det har ingen betydning, om du har den originale emballage, når du sender en vare ind til os
i forbindelse med en RMA-sag.
Så længe at du sørger for at pakke varen forsvarligt ind, og sende den på en forsvarlig måde behøver du ikke den originale emballage.
Bemærk, at ovenstående ikke gør sig gældende ved retursager, med mindre andet er aftalt.
Ja, du kan godt vente med at sende varen ind, men vi opfordrer til, at du sender den ind på hurtigt som muligt efter oprettelse af RMA-sagen.
Vi lukker dog automatisk sagen, hvis vi ikke har modtaget dit produkt senest 3 uger efter oprettelsen.
Bemærk, at vi ikke kan påbegynde behandlingen af din sag, før vi har din vare hos os.
Hvis pakken har synlige skader, skal du hurtigst muligt reklamere til os via (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion.
Og det skal ske inden for 48 timer efter modtagelse.
Ved skjulte skader skal du reklamere til kundeservice hurtigst muligt eller senest inden 5 døgn. Du kan kontakte os på (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion.
Hvis din vare er defekt, skal du oprette en RMA-sag på vores hjemmeside.
Det gør du ved at udfylde RMA-formularen på hjemmesiden, som du finder ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA.
Du vil her kunne se en liste med alle RMA-sager, du har haft oprettet hos os.
Hvis du vil oprette en ny RMA-sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os.
Denne liste kan du også finde ved at trykke her.
Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side, der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre.
Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på.
Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet.
For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.